Customer Relationship Management pada Hewlett Packard...

Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu strategi dari suatu organisasi dalam menjalankan bisnisnya. CRM memberikan sesuatu yang diinginkan oleh pelanggan secara konsisten. CRM biasanya melibatkan suatu database yang berisi informasi pelanggan. Strategi CRM pada Hewlett-Packard adalah melayani keluhan customer, memperhatikan feedback dari customer, menguatkan customer relationship dan membangun loyalitas customer. Hewlett Packard juga bekerja sama dengan Cambridge Technology Partners mempekerjakan 3,000 service agent untuk Product Support Division seluruh dunia, dengan pandangan khusus kepada produk dan informasi untuk menyelesaikan masalah customer yang rumit. Customer bukan hanya menjadi tanggung jawab dari satu bagian pada perusahaan namun juga menjadi tanggung jawab seluruh bagian perusahaan. Hewlett Packard mengusung prinsip close the loop yaitu kombinasi customer profile, produk, garansi, interaksi data dari berbagai sistem kepada satu pusat sistem. Tidak peduli departemen apa yang akan melayani customer, semua orang mempunyai akses kepada informasi yang sama.

Executive Information System (EIS)

EIS (Executive Information System) adalah sebuah sistem komputer penyedia informasi yang diperlukan top eksekutif. EIS menyediakan akses cepat kepada informasi dan akses langsung kepada laporan manajemen. EIS juga terhubung dengan pelayanan informasi secara online dan email. Ada dua keuntungan utama dari EIS yaitu pengaruh langsung yang signifikan terhadap produktivitas eksekutif. Dengan menyediakan akses online yang mudah dan cepat serta informasi eksternal, EIS menfasilitasi akses bisnis yang lebih baik dan mengurangi waktu untuk memberikan tanggapan dari pengambilan keputusan. EIS juga dapat memberikan pengaruh pada peningkatan keefektifan organisasi.
EIS juga harus memperhatikan social behaviour. Model Triandi’s Framework menjelaskan bahwa habits, facilitating conditions, dan social factors sangat mempengaruhi EIS seperti yang digambarkan di bawah ini :